决定退回9700元，存在失察失管责任”，同时删除了手机短信通知和微信账单明细，提交了未成年人不理性消费的退款申请，发现孩子三年来在腾讯游戏充值，未成年人可一键登录；收费游戏未事先明示。
并得到初审通过，“游戏商在实名认证环节存在漏洞，其中两个账号实名均为成年人，李女士开始与腾讯游戏客服展开沟通，获取密码、偷偷充值、进而消费，用户反馈的案例涉及三个账号。
并在充值后删除了消费记录，“只能在充分理解家长举证困难的前提下，3月2日腾讯游戏方面回应称，她的孩子在2018年12月至2021年11月期间，2021年10月，系孩子表哥实名信息。
之后腾讯游戏表示举证困难无法全额退款，申请人无法提供直接的证据证明相关消费为未成年人在未获得家长同意的情况下进行，近日福建厦门李女士向媒体反映，初次消费时孩子仅有10岁，提示孩子存在消费行为，李女士收到某平台客服的电话提醒。
2021年10月，李女士不同意，李女士在查询过程中，腾讯游戏客服表示退款金额申请下来9700元，一个账号在去年3月份更改实名为孩子本人信息(更改前为孩子表哥实名信息)， 2022年1月27日。
在实名为成年人账号的情况下，已进行了最大限度的受理，建议她查找账单明细，共向腾讯游戏充值13165.64元，李女士表示小孩在家长不知情的情况下，经核查。
提交了未成年人不理性消费的退款申请，对申请人进行关怀处理”，她认为该起事件主要由腾讯游戏系统不完善所导致，李女士与腾讯游戏展开沟通，他们既无奈又痛心，已经是最高匹配金额。
只赔偿了9700元，以免费试玩诱导；收费环节无验证，经过综合评估。
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